Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại MOLINO, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin sau:
• Tên người nhận và số điện thoại đặt hàng.
• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Mẫu mã sản phẩm được giao.
Trong trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, ướt, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với MOLINO để được hỗ trợ.
- PHẠM VI KIỂM HÀNG
Khách hàng được kiểm tra:
• Tên sản phẩm.
• Mẫu mã sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì.
Khách hàng không nên sử dụng hoặc kích hoạt sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
- XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN SAI SÓT
Nếu phát hiện các trường hợp sau:
• Thiếu sản phẩm.
• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
• Bao bì bị rò rỉ, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của kiện hàng và liên hệ với MOLINO trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.
- THỜI GIAN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
MOLINO khuyến khích khách hàng phản hồi các vấn đề liên quan đến đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để đảm bảo việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, chính xác.
- CAM KẾT TỪ MOLINO
MOLINO luôn nỗ lực đóng gói cẩn thận và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đơn hàng.
