Tại MOLINO, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành và hậu mãi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết đồng hành lâu dài của MOLINO trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
- CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
MOLINO hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai quy cách theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông tin công bố.
Điều kiện áp dụng:
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và tem nhãn (nếu có).
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng từ MOLINO hoặc đại lý phân phối chính thức.
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ & PHỤ KIỆN
Đối với các sản phẩm thiết bị và phụ kiện ô tô như:
• Máy bơm lốp ô tô.
• Bộ kích bình khẩn cấp.
• Máy hút bụi ô tô.
• Thiết bị chăm sóc và vệ sinh xe.
• Các sản phẩm điện, điện tử do MOLINO phân phối.
Thời gian bảo hành được áp dụng theo thông tin công bố trên từng sản phẩm, tối đa lên đến 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Trong thời gian bảo hành, MOLINO sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- SẢN PHẨM HÓA CHẤT CHĂM SÓC XE
Đối với các sản phẩm hóa chất chăm sóc xe như:
• Nước rửa kính.
• Dung dịch vệ sinh nội thất.
• Dung dịch chăm sóc ngoại thất.
• Phụ gia nhiên liệu.
• Các sản phẩm chăm sóc và bảo dưỡng xe khác.
MOLINO cam kết đổi mới 100% nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, rò rỉ, hư hỏng bao bì hoặc không đúng chất lượng công bố trước khi sử dụng.
Để đảm bảo tính khách quan và an toàn sử dụng, các sản phẩm hóa chất đã mở nắp hoặc đã sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
- CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích sử dụng.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.
- CAM KẾT DỊCH VỤ HẬU MÃI
MOLINO không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn sử dụng, giải đáp kỹ thuật và tiếp nhận mọi phản hồi nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi tin rằng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu MOLINO.
