MOLINO luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
- THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
MOLINO chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp:
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc thông tin công bố trên website.
• Bao bì sản phẩm bị rò rỉ, móp méo hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trước khi sử dụng.
- ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin mua hàng từ MOLINO hoặc đại lý phân phối chính thức.
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu được yêu cầu).
- TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm hóa chất đã mở nắp và đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng.
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
- CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
• MOLINO chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hàng hoặc lỗi phát sinh từ phía MOLINO.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
- QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của MOLINO qua Hotline hoặc Zalo.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.
Bước 3: MOLINO xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng
Bước 4: Sau khi kiểm tra, MOLINO sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.
